Con el fin de facilitar la solución de controversias frente a entidades financieras y comerciales, Ernesto Nemer Álvarez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), firmaron un convenio de colaboración, informó el delegado de la Profeco Jorge Alán Urbina Vidales
El funcionario federal detalló que esto permitirá homologar criterios que permitan salvaguardar los derechos de consumidores y usuarios de servicios financieros, además agregó que el documento sienta las bases para establecer medidas preventivas coordinadas frente a prácticas poco éticas en el caso de despachos de cobranza, cláusulas abusivas, robo de identidad y publicidad engañosa.
“Profeco y Condusef son instituciones hermanas que corren en caminos paralelos para proteger a todos los consumidores, por lo que estamos obligados a ser más eficientes, para alcanzar la justicia cotidiana”, afirmo.
De acuerdo al contenido del convenio, explicó que uno de los objetivos es disminuir la asimetría en la que se encuentran los usuarios frente a las entidades financieras y/o comerciales, por lo que se homologarán los criterios de aplicación establecidos en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en las disposiciones que cada entidad emita.
Para ello, dijo, ambas instituciones realizarán acciones coordinadas para la investigación y sanción de prácticas publicitarias ilegales y promoverán el derecho de los consumidores y los usuarios de servicios financieros a no ser molestados en su domicilio, lugar de trabajo, en su teléfono o cualquier otro medio para ofrecerles bienes, productos o servicios.
Con información de Susana Bastidas
